UN CALL CENTER PARA REDES SOCIALES
La unificación de canales digitales ha llevado los niveles de servicio, comunicación y ventas a otros niveles.
Conecta trae el concepto de PBX para servicio al cliente a través de Social Media.
Una plataforma de servicio omnicanal 100% basada en la web y llena de funcionalidades, que proporciona, además de importantes ganancias de productividad en el proceso de servicio, una gran experiencia a los usuarios y especialmente a sus clientes.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN SERVICIO AL CLIENTE
3 herramientas de Inteligencia Artificial que se pueden usar en Conecta a través de API / Servicio de Google:
1° STT (Speech to Text)
Conversión automática de audio a texto enviada por los clientes.
2° Análisis de Sentimientos (Cloud Natural Language o Tone Analyser)
Análisis y clasificación automática de las palabras y frases que han enviado los clientes.
3° NLP (Natural Language Processing) Dialogflow
Identifica la intención y la entidad para hacer una conversación más fluida y sin necesidad de navegar por los menús.
1° STT (Speech to Text)
Conversión automática de audio a texto enviada por los clientes.
2° Análisis de Sentimientos (Cloud Natural Language o Tone Analyser)
Análisis y clasificación automática de las palabras y frases que han enviado los clientes.
3° NLP (Natural Language Processing) Dialogflow
Identifica la intención y la entidad para hacer una conversación más fluida y sin necesidad de navegar por los menús.
RECURSOS
PLATAFORMA OMNICANAL
Atiende a sus clientes en los principales canales digitales como WhatsApp, Messenger, Web o Teléfono.
NEO ASISTENCIA SIMULTÁNEA
Aumente la productividad de sus operaciones permitiendo que un agente preste varios servicios simultáneos, en varios canales.
TRIAJE PERSONALIZABLE
Presente opciones de servicio y recopile información para un servicio humano más rápido.
PANEL DE ASISTENCIA
El panel de control del agente permite ver todo el historial de navegación, la información recogida y la clasificación de las últimas asistencias.
PANEL DE SUPERVISIÓN
El supervisor dispone de cuadros de mando personalizables para controlar los servicios en tiempo real a través de diversos indicadores.
INFORMES
La plataforma dispone de informes de diversos indicadores que pueden exportarse a CSV para trabajar en otras herramientas.
GESTIÓN DE COMENTARIOS EN INSTAGRAM Y FACEBOOK
Vea de forma centralizada y responda rápidamente a todos los comentarios realizados en sus publicaciones de Instagram y Facebook, simplificando el proceso para el asistente y aportando más comodidad al consumidor.
GESTIÓN DE AGENTES
Registre a sus agentes por sectores de servicio, permisos de acceso y control de inicio y fin de jornada.
PRE-SERVICIO INMEDIATO
Inicie el servicio con un saludo personalizado o indíquenos si su empresa está disponible para el servicio en ese momento.
AUTOSERVICIO
Ofrece más información y automatice las tareas repetitivas mediante la integración con los sistemas de back office.
COLABORACIÓN ENTRE AGENTES
La herramienta permite invitar a otros agentes a asistir, así como posibilitar la intervención inmediata del supervisor.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
La evaluación del servicio se solicita automáticamente y la media de satisfacción está disponible para el asistente y el responsable.
AUDITORÍA DE ASISTENCIA
Con la función de auditoría, la dirección puede comprobar los servicios en su totalidad, verificando los accesos, los eventos y el historial de conversaciones.
CONTACTO